Politique d’expédition

La présente politique de livraison décrit les modalités applicables aux commandes effectuées sur le site ORTRANIA et livrées en France.

Elle présente les informations relatives à la préparation des commandes, aux délais d’expédition, aux frais de livraison et au suivi des colis.

Zone de livraison

ORTRANIA propose la livraison des commandes en France.

Les livraisons sont effectuées aux adresses pouvant être prises en charge par les services de transport disponibles.

Certaines zones spécifiques ou difficiles d’accès peuvent être soumises à des conditions particulières selon les possibilités des transporteurs.

Si une difficulté concernant la livraison d’une adresse apparaît, le client pourra être contacté afin d’examiner la situation.

Frais de livraison

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR).

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

La livraison est offerte pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 108,68 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 8,20 € peuvent être appliqués.

Le montant total à régler, incluant le prix des produits et les éventuels frais applicables, est présenté avant la confirmation de la commande.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre dans une phase de préparation.

Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon la disponibilité des produits, le volume de commandes ou certaines périodes particulières.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé en France est généralement compris entre 5 et 9 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • L’adresse de livraison

  • Les périodes de forte activité

  • Les conditions météorologiques

  • Les opérations de transport

  • Les délais appliqués par les prestataires de livraison

Les délais indiqués sur le site sont communiqués à titre indicatif.

Expédition et suivi de commande

Les commandes sont expédiées avec un transporteur adapté selon la destination, les caractéristiques des produits et les possibilités logistiques disponibles.

Les services de transport utilisés peuvent inclure notamment DHL Express, UPS, FedEx ou d’autres prestataires appropriés.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.

Les informations de suivi sont mises à jour selon les données fournies par le transporteur concerné.

Réception du colis

Lors de la réception de votre commande, il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis ainsi que la conformité des produits reçus.

En cas de problème concernant un colis endommagé, un produit manquant ou une erreur dans la commande, il est conseillé de contacter le service client en indiquant :

  • Le numéro de commande

  • Une description du problème rencontré

  • Des photos du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire

Ces informations permettent de mieux examiner la demande.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète de la commande.

Modification des informations de livraison

Avant l’expédition de la commande, le client peut contacter le service client afin de demander une modification des informations de livraison.

La possibilité de modifier une commande dépend de son état d’avancement.

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Adresse de livraison

Lors de la validation de la commande, le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment :

  • L’adresse de livraison

  • Le nom du destinataire

  • Le numéro de téléphone

  • Les informations nécessaires à la livraison

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison ou un retard dans l’acheminement du colis.

Protection des données liées à la livraison

Les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les informations relatives à la commande, sont utilisées uniquement pour permettre le traitement et l’acheminement des commandes.

Le traitement de ces informations est effectué conformément à la politique de confidentialité d’ORTRANIA et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter ORTRANIA :

Nom du site : ORTRANIA

Adresse de contact : 1602 Beard St NW #A, Huntsville, AL 35816, États-Unis

Téléphone : +1 (256) 684-3952

E-mail : client@ortrania.com

Zone de livraison : France