Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes effectuées sur le site ORTRANIA et livrées en France.

Elle précise les conditions permettant de demander l’annulation d’une commande avant son expédition ainsi que les modalités applicables lorsque l’annulation est acceptée.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables en France restent inchangés.

Conditions d’annulation d’une commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque :

  • Le produit n’a pas encore été expédié

  • La commande n’a pas encore été remise au transporteur

  • Le processus de livraison n’a pas encore commencé

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel de traitement au moment de la demande.

Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client par e-mail dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la vérification de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • Numéro de commande

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

  • Informations concernant le ou les produits concernés

  • Motif de la demande d’annulation lorsque cela est nécessaire

Après réception de la demande, l’état de la commande est vérifié avant confirmation.

Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible

Une commande peut ne plus pouvoir être annulée lorsque :

  • Le produit a déjà été expédié

  • Le colis a été remis au transporteur

  • La livraison est déjà en cours

  • Les informations nécessaires à l’identification de la commande ne peuvent pas être confirmées

Dans ces situations, le client peut utiliser la procédure de retour prévue dans la politique de retour et de remboursement.

Traitement de la demande d’annulation

Chaque demande d’annulation est examinée selon l’état d’avancement de la commande.

Lorsque l’annulation peut être effectuée, une confirmation est envoyée au client via les coordonnées associées à la commande.

Remboursement après annulation

Si l’annulation est acceptée et que le paiement a déjà été effectué, le remboursement est traité selon les conditions applicables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf situation particulière ou accord différent.

Le traitement du remboursement peut dépendre notamment :

  • Du délai de traitement bancaire

  • Du prestataire de paiement utilisé

  • Du moyen de paiement choisi lors de l’achat

Une fois le remboursement traité, les informations correspondantes peuvent être transmises au client par e-mail.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être traitée selon la procédure d’annulation.

Après réception du produit, le client peut toutefois effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

Les demandes de retour sont examinées selon les conditions applicables, l’état du produit et le motif de la demande.

Vérification des informations de commande

Avant de confirmer une commande, le client est invité à vérifier les informations saisies, notamment :

  • Adresse de livraison

  • Numéro de téléphone

  • Adresse e-mail

  • Produit sélectionné

  • Quantité commandée

Toute modification ou demande d’annulation après validation dépend de l’état d’avancement de la commande.

Protection des données personnelles

Les informations fournies dans le cadre d’une demande d’annulation sont utilisées uniquement pour :

  • Vérifier la commande concernée

  • Traiter la demande d’annulation

  • Communiquer avec le client

  • Effectuer les opérations liées au remboursement lorsque cela est nécessaire

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément à la politique de confidentialité d’ORTRANIA et aux règles applicables en France.

Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions du site, des procédures internes ou des exigences applicables.

La version publiée sur le site correspond aux conditions applicables aux nouvelles demandes d’annulation.

Contact

Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, vous pouvez contacter ORTRANIA :

Nom du site : ORTRANIA

Adresse de contact : 1602 Beard St NW #A, Huntsville, AL 35816, États-Unis

Téléphone : +1 (256) 684-3952

E-mail : client@ortrania.com

Zone de livraison : France