Politique relative aux dommages liés au transport

La présente politique concerne les commandes livrées en France et décrit les modalités applicables lorsqu’un produit est endommagé pendant son transport.

Elle présente les étapes de signalement, de vérification et de traitement des demandes liées aux dommages constatés lors de la réception d’un colis.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables en France restent inchangés.

Vérification lors de la réception du colis

Lors de la réception de votre commande, il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis et des produits reçus.

Nous vous conseillons notamment de contrôler :

  • L’état général de l’emballage

  • La présence éventuelle de traces de choc, d’écrasement ou de détérioration

  • La conformité du nombre de produits reçus

  • La correspondance entre les produits reçus et la commande effectuée

En cas d’anomalie visible, il est recommandé de conserver le produit, l’emballage, l’étiquette de transport, les accessoires et les éléments reçus afin de faciliter l’examen de la situation.

Signalement d’un dommage lié au transport

Si un produit semble avoir été endommagé pendant le transport, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception indiquée par le suivi de livraison.

Afin de permettre l’analyse de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • Numéro de commande

  • Description du problème rencontré

  • Photos du produit endommagé

  • Photos de l’emballage extérieur

  • Photo de l’étiquette de transport lorsque cela est nécessaire

Des informations précises et des photos visibles facilitent l’examen de la situation.

Vérification de la demande

Après réception d’une demande concernant un dommage lié au transport, les éléments disponibles peuvent être examinés, notamment :

  • L’état du produit

  • Les informations relatives à la commande

  • L’état du colis reçu

  • Les photos ou documents transmis

  • Les informations liées au transport

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour mieux comprendre la situation.

La réponse concernant la demande est communiquée au client via les coordonnées associées à la commande.

Solutions possibles

Selon les circonstances constatées, l’état du produit et les possibilités disponibles, différentes solutions peuvent être proposées, notamment :

  • L’envoi d’un élément manquant

  • Le remplacement du produit concerné

  • L’organisation du retour du produit endommagé lorsque cela est nécessaire

  • Un remboursement partiel ou total lorsque les conditions applicables sont réunies

La solution proposée dépend de la situation examinée.

Situations ne relevant pas d’un dommage lié au transport

Une demande peut ne pas être considérée comme un dommage lié au transport lorsque le problème résulte notamment :

  • D’une utilisation inappropriée du produit

  • D’une installation incorrecte

  • D’une modification ou réparation effectuée après réception

  • D’une mauvaise conservation du produit après livraison

  • De l’usure normale liée à l’utilisation

Chaque demande est examinée selon les informations disponibles et les circonstances concernées.

Protection des données personnelles

Les informations transmises dans le cadre d’une demande liée à un dommage de transport sont utilisées uniquement pour :

  • Identifier la commande concernée

  • Examiner la demande

  • Communiquer avec le client

  • Assurer le traitement approprié de la demande

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la politique de confidentialité d’ORTRANIA et aux règles applicables en France.

Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions du site, des procédures de traitement ou des exigences applicables.

La version publiée sur le site correspond aux conditions applicables aux nouvelles demandes.

Contact

Pour signaler un dommage lié au transport ou obtenir des informations complémentaires, vous pouvez contacter ORTRANIA :

Nom du site : ORTRANIA

Adresse de contact : 1602 Beard St NW #A, Huntsville, AL 35816, États-Unis

Téléphone : +1 (256) 684-3952

E-mail : client@ortrania.com

Zone de livraison : France